间隔世博会开幕只要不到200天了，作为本市严重活动的指定用车单位之一，群众租借国宾分公司的驾驭员们现已早早做起了预备。招待客人时要亲热问好；为客人开车门时人应稍向前歪斜，面带微笑地迎接客人上车；待客人坐稳后，车辆才干起步，驾驭车辆要稳……日前，记者走进国宾车队，不光才智了尖端奢华车的 “尊容”，也了解了国宾车队的服务规范和他们在招待贵宾过程中的趣闻轶事。

  记者来到成都路高架下的国宾车队采访时，看到一辆车号为沪AA0001的奢华车正被4只千斤顶轻轻顶起。从前招待过多位要人的五星级驾驭员岑九庆和记者说，车子自身很重，不用时将车托起可以大大削减对避震设备的损害，由于尖端车的修理、配件实在太贵了。岑师傅从备用箱内取出了一块红黑相间的大毛巾说：“这块毛巾质地柔软，能吸灰，一擦究竟，车身干干净净，但价格也贵，要300元呢。 ”

  据了解，群众国宾车队共有30辆S级的奢华奔驰轿车，而这样的加长奢华奔驰车只要2辆，即AA0001号车和AA0002号车。由于车身长，又是12缸，耗油就像“喝水”相同，用97号汽油，每百公里油耗大约在25升左右，每次保养要1万多元。 “还有这两根旗杆，是从德国空运来的奔驰车配套设备，身价是1.8万元。 ”岑师傅边说边将两根不锈钢旗杆别离撵在车头的左右两边，“这是贵宾的标志，世博会时，这些奢华车必定要招待各国高级官员，0001号车牌再插上这两根旗杆，一看就知道车里坐的必定不是一般客人。 ”

  迈进加长车的车厢，记者看到里边摇控窗布、音响、隔音玻璃、小酒吧、小冰箱等设备包罗万象。 “这套音响70多万元，作用非常好。 ”岑师傅为记者演示：车厢与驾驭室之间可以用升降隔音玻璃离隔，互不搅扰，按下桌上按钮即可翻开对讲体系，车厢内的客人无需话筒即能与司机对话。记者看出，车厢内不光有中央空调，并且座椅的座垫和靠背都有按摩功用并带控温设备，可根据需求随意调理，防止夏日客人身体靠在椅背上出汗的状况。

  国宾车队驾驭员在服务中外宾客时都是1对1服务，所以英语对话成为训练的一个要点内容，为此，群众国宾车队专门编写了相关教材，特意请来复旦的英语教授为驾驭员上课，并将授课内容刻在光盘上，发给每一位驾驭员。一有闲暇时刻，司机都会自觉地翻开光盘，收听教师的规范读音，提高个人的英语对话才能。

  “驾驭员们学得可仔细了，在休息室的黑板上，每天都写上一句对话英语，天天替换。 ”荣获群众“十佳”精神文明功德荣誉称号的国宾车队先进驾驭员许斌和记者说，一些年岁大一点的司机由于回忆欠好，学习英语有必定困难，所以就想办法将英语单词的读音用沪音标示在每个单词上，经过耳闻目染来添加回忆。当有机会在五星级宾馆服务时，驾驭员会斗胆地与老外简略沟通，查验自己的学习作用。

  本月10日，许斌被派往正在进行的ATP大师赛，为本届竞赛的头号选手纳达尔专门供给个性化用车服务，当他开着簇新的凯迪拉克奢华车在浦东机场接到纳达尔及随行4人时，用流利的英语微笑地说：“您好，从今天起，这辆车就为您服务，我是您的专职驾驭员”，纳达尔当即上前与许斌握手。在回宾馆途中，这位体育巨星的MP3没电了，许斌事前就了解了他的喜好，当即播映起了预备好的欧美经典老歌，让纳达尔大为振奋，与许斌交上了朋友，并表明下一年来上海还要用许斌的车。

  事实上，为严重活动供给用车服务是一件非常辛苦的工作，特别是一些国外首脑和高级官员，他们的出行时刻有很大的不确定性，驾驭员没有上下班时刻，随叫随到，常常是人在本市也不能回家，替换衣服也只能由家人送来。

  许斌和记者说，上一年奥运时，他担任招待一位国际足联的副秘书长，接到了客人后，许斌发现这位秘书长坐在车上常常咳嗽，所以，仔细的他除了将车内的冷空调调到适合的温度外，还特意到药店购买了金嗓子喉宝送给客人，客人运用后作用不错。在客人回国前，许斌又买了5盒送给他，并告知他，里边含有中药成分，是我国的名牌产品，客人连连竖起大拇指表明感谢。

  “要服务好客人，咱们要做许多功课，不光要事前了解客人的兴趣喜好，还要学会‘察言观色’，有时客人有要求欠好意思说，但假如你留意仔细观察，自动送上温馨服务，就会收到意想不到的作用。 ”许斌说，在接客人时，他都事前在车上备好了矿泉水和湿毛巾，并且要买老外认可的雀巢或许依云矿泉水，让客人有一种回家的感觉。

  记者了解到，群众租借上一年就制订了 “迎世博满足合格三年行动计划”，公司将用尽心思选择服务过硬、安全到位的兵强马壮建立 “世博车队”。

  据悉，现在已有3500多辆租借车的群众租借公司在世博前将拆资近3000万元，新增500辆通用、奔驰、奥迪和宝马等系列的高档轿车。下一年世博会期间，公司将至少派出1000多位驾驭员为前来观赏世博会的中外宾客供给服务，一贯以“超值服务”著称的国宾车队天然要挑大梁了。

  说起世博的预备工作，正在竭尽全力为“ATP1000大师赛”服务的国宾车队驾驭员们个个都在苦练基本功。比方，近来高速公路称号改变，车队就收集了相关信息及改变的目录表，要求驾驭员赶快了解；一起，驾驭员还要逐步了解世博园区周边的路途状况，提早探路，对市区抵达每个园区进口的线路和所需的时刻，都要制订出A、B两套行进计划，保证宾客可以方便方便地往复宾馆和世博园区。